Ti è mai capitato di ricevere una chiamata con frasi tipo:
“Buongiorno, siamo il gestore del suo contratto…”
“Stiamo aggiornando i dati della fornitura…”
“Siamo incaricati da Enel/ARERA per farle risparmiare…”
Suona tutto autorevole, professionale.
Ma nella maggior parte dei casi, non è affatto vero.
📈 Call Center Energia: cosa sono e perché devi stare attento
Nel mercato libero di luce e gas, i call center non sono quasi mai gestiti direttamente dai fornitori.
Sono spesso:
👥 Agenzie subappaltatrici
🏢 Broker indipendenti a provvigione
📲 Operatori con accesso a banche dati poco trasparenti
Questi operatori hanno un solo obiettivo: farti attivare un contratto per incassare una commissione.
E spesso usano tecniche borderline per farlo.
🧠 Come riconoscere una truffa telefonica sul contratto luce e gas
I call center più aggressivi adottano frasi ambigue per ottenere il tuo consenso. Non parlano mai chiaramente di “cambio gestore”. Preferiscono usare parole rassicuranti, con l’obiettivo di abbassare la tua attenzione.
Tra le strategie più comuni:
Fingono di chiamare per un aggiornamento “obbligatorio”
Parlano di vantaggi economici “già previsti per te”
Evitano di citare il nome del nuovo gestore fino alla fine
❗ Inventano problemi tecnici inesistenti, come presunti sovraccarichi nella centrale Enel più vicina alla tua utenza e ti dicono che il tuo fornitore attuale “non può più erogare il servizio”.
La verità? È TERNA a gestire la rete elettrica nazionale, e non esistono blackout programmati o impossibilità di fornitura legati a singole centrali. Chi ti racconta questa versione sta cercando di venderti un contratto con argomenti del tutto inventati.
Molti utenti cadono nella trappola credendo di confermare solo i dati anagrafici, mentre in realtà stanno dando via libera a un nuovo contratto.
🎣 La Frase-Trappola che Dovrebbe Farti Chiudere Subito la Chiamata
Se durante la telefonata senti questa frase:
“Non è un cambio gestore, è solo un aggiornamento dei suoi dati.”
🚨 È IL MOMENTO DI CHIUDERE SUBITO.
Questa è una formula ingannevole usata per indurre inconsapevolmente l’utente ad attivare un nuovo contratto luce o gas.
Perché è pericolosa?
Viene presentata come procedura tecnica, ma è un’attivazione vera e propria
Non viene esplicitato il nuovo fornitore
Non ricevi documenti chiari, solo una telefonata registrata
Risultato?
Ti ritrovi un nuovo contratto senza aver firmato nulla
Il prezzo “bloccato” dura poco, poi arrivano rincari
Cambia la bolletta, cambia il servizio, ma nessuno ti avvisa
Cosa fare se senti questa frase?
❌ Interrompi la chiamata senza confermare nulla
📵 Blocca il numero e segnalalo
📢 Informati sul tuo attuale contratto prima di ogni decisione
📊 Esempio reale:
Maria riceve una chiamata apparentemente da Enel. L’operatore dice: “Stiamo solo aggiornando i dati del suo POD”. Dopo due settimane riceve una bolletta da un fornitore che non conosce. Prezzo più alto e condizioni peggiori.
❓ FAQ – Domande frequenti
Possono cambiarmi gestore senza il mio consenso?
Sì, purtroppo accade spesso. Se confermi al telefono dati come POD o PDR, possono attivarti un nuovo contratto anche senza firma scritta.
ARERA può chiamarmi per aggiornamenti o cambi di contratto?
No. ARERA non contatta direttamente gli utenti. Chi lo dice, sta mentendo.
Cosa fare se ricevo una bolletta da un fornitore sconosciuto?
Verifica il nome del gestore, contatta subito il servizio clienti e richiedi la registrazione della telefonata. Puoi fare anche un reclamo scritto e segnalare il caso allo Sportello per il Consumatore di ARERA.
Esistono davvero problemi tecnici che giustificano il cambio fornitore?
No. La rete è gestita da Terna. I problemi tecnici non influiscono sulla possibilità del tuo attuale fornitore di erogare energia.
Posso annullare un contratto attivato per errore?
Sì. Hai diritto di recesso entro 14 giorni. Anche oltre, se dimostri che sei stato tratto in inganno.
